Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: mayo 2026
En CalmioCare queremos que tengas una experiencia de compra tranquila y satisfactoria. Si tienes cualquier problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- encontrarse sin usar
- conservar su embalaje original
- estar en las mismas condiciones en las que fue recibido
- incluir cualquier accesorio o elemento recibido junto al pedido
- acompañarse del comprobante o número de pedido
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a:
Por favor, incluye:
- número de pedido
- nombre completo
- motivo de la devolución
- fotografías en caso de incidencia o producto dañado
Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Productos dañados o incidencias
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Condiciones de devolución
No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- productos usados o manipulados más allá de una comprobación razonable
- artículos sin embalaje original o con el embalaje gravemente dañado
- productos dañados por un uso inadecuado
- productos con signos evidentes de uso o desgaste
- artículos personalizados o realizados bajo pedido especial
- tarjetas regalo o productos digitales, en caso de existir
Gastos de devolución
Salvo en casos de error, defecto o incidencia atribuible al producto o al transporte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
En pedidos realizados mediante contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.
El procesamiento del reembolso puede tardar varios días laborables dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Información importante
CalmioCare se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones razonables, transparentes y justas para ambas partes.